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* Fique atento à descrição, ficha técnica, cuidados e tempo de produção do produto.
* Os produtos da loja são artesanais e feitos com materiais de origem natural, e que, mesmo se tratando do mesmo produto, apresentam características únicas.

No ato do recebimento, se você identificar qualquer irregularidade como embalagem avariada, violada ou molhada, recuse a entrega e entre em contato imediatamente conosco. Caso receba mesmo assim, não abra a embalagem e em seguida entre em contato pelo e-mail contato@oficinadono.com.

Você pode solicitar a troca do seu produto por outro(s) item(s) no nosso site dentro do período de 07 dias corridos a contar da data de recebimento. Nos mande um e-mail respeitando este prazo e comunique o que deseja, informando:

– Nº do pedido
– Nome completo do cliente da compra
– CPF
– Endereço
– Telefone(s)

O produto será trocado apenas se não apresentar indícios de uso. Ele deverá ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manual (caso tenha) e Nota Fiscal. O frete será por conta do cliente.

O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 dias corridos a partir da data do recebimento. Envie um e-mail com as seguintes informações:

– Nº do pedido
– Nome completo do cliente da compra
– CPF
– Endereço
– Telefone

O produto deverá ser devolvido, sem indícios de uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manual (caso tenha) e Nota Fiscal.

Nós fazemos a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo da compra:

– Cartão de crédito: a administradora do cartão será notificada e ocorrerá o estorno em até 02 faturas subsequentes.
– Boleto Bancário: a restituição será realizada através de depósito na conta corrente do titular da compra, do mesmo CPF, em até 10 dias úteis.

A DONÓ tem o direito de não atender a obrigação de conserto, troca ou restituição de qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso, como exposição direta ao sol, uso de produtos abrasivos, quedas e entre outros.

O serviço de entrega é feito para todos os estados do Brasil através dos Correios e JadLog, à escolha do cliente no momento da compra, podendo variar a transportadora caso haja necessidade.

O prazo de recebimento da sua compra é a soma dos: Prazo de produção do produto + Prazo de entrega da transportadora.

O prazo de produção está descrito na página de cada um dos produtos. Já o prazo de entrega da transportadora, você visualiza ao preencher o seu CEP no campo de cálculo de frete.

No dia da postagem, enviaremos um e-mail com o código de rastreio do produto. Qualquer atraso depois do envio é de responsabilidade da transportadora escolhida. No caso de extravio, o pagamento é devolvido integralmente.