Privacidade
Garantimos a você, usuário e consumidor do nosso site, o sigilo de todos os dados fornecidos durante o cadastro e compra, procurando manter o ambiente sempre seguro. Nos comprometemos a não fornecer seus dados pessoais para terceiros.
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Para o que serão utilizados os meus dados?
Todos os dados são protegidos e só serão utilizados no momento do cadastro e compra. Caso esteja de acordo, utilizaremos apenas para enviar e-mails informando novidades e promoções da DONÓ. Você poderá solicitar o cancelamento deste serviço a qualquer momento, basta enviar um e-mail para contato@oficinadono.com.
Alguém terá acesso às informações do meu cartão de crédito?
As informações do cartão de crédito fornecidas são diretamente registradas no banco de dados das administradoras do cartão. Nós não armazenamos e nem temos acesso a dados financeiros em nosso banco de dados. A administradora realiza a verificação da transação online e informa apenas se a compra foi liberada ou não.
Troca e Devolução
A DONÓ tem uma política de Troca e Devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor para que sua experiência aqui seja clara e agradável.
Lembre-se
* Fique atento à descrição, ficha técnica, cuidados e tempo de produção do produto.
* Os produtos da loja são artesanais e feitos com materiais de origem natural, e que, mesmo se tratando do mesmo produto, apresentam características únicas.
No ato do recebimento, se você identificar qualquer irregularidade como embalagem avariada, violada ou molhada, recuse a entrega e entre em contato imediatamente conosco. Caso receba mesmo assim, não abra a embalagem e em seguida entre em contato pelo e-mail contato@oficinadono.com.
Troca
Você pode solicitar a troca do seu produto por outro(s) item(s) no nosso site dentro do período de 07 dias corridos a contar da data de recebimento. Nos mande um e-mail respeitando este prazo e comunique o que deseja, informando:
– Nº do pedido
– Nome completo do cliente da compra
– CPF
– Endereço
– Telefone(s)
O produto será trocado apenas se não apresentar indícios de uso. Ele deverá ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manual (caso tenha) e Nota Fiscal. O frete será por conta do cliente.
Devolução
O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 dias corridos a partir da data do recebimento. Envie um e-mail com as seguintes informações:
– Nº do pedido
– Nome completo do cliente da compra
– CPF
– Endereço
– Telefone
O produto deverá ser devolvido, sem indícios de uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manual (caso tenha) e Nota Fiscal.
Nós fazemos a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo da compra:
– Cartão de crédito: a administradora do cartão será notificada e ocorrerá o estorno em até 02 faturas subsequentes.
– Boleto Bancário: a restituição será realizada através de depósito na conta corrente do titular da compra, do mesmo CPF, em até 10 dias úteis.
A DONÓ tem o direito de não atender a obrigação de conserto, troca ou restituição de qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso, como exposição direta ao sol, uso de produtos abrasivos, quedas e entre outros.
Entrega
As entregas serão realizadas em horário comercial (09h00 às 17h00, de segunda à sexta-feira). Certifique-se que haverá alguém presente no endereço de entrega para o recebimento do pedido. Em caso de insucesso o produto voltará para o endereço de origem e será cobrado um novo frete para entrega.
Frete
O serviço de entrega é feito para todos os estados do Brasil através dos Correios e JadLog, à escolha do cliente no momento da compra, podendo variar a transportadora caso haja necessidade.
Prazo
O prazo de recebimento da sua compra é a soma dos: Prazo de produção do produto + Prazo de entrega da transportadora.
O prazo de produção está descrito na página de cada um dos produtos. Já o prazo de entrega da transportadora, você visualiza ao preencher o seu CEP no campo de cálculo de frete.
No dia da postagem, enviaremos um e-mail com o código de rastreio do produto. Qualquer atraso depois do envio é de responsabilidade da transportadora escolhida. No caso de extravio, o pagamento é devolvido integralmente.
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